Política de reembolso

Cómo solicitarlo

Escribe a hola@undergold.co con tu número de pedido. Indica qué producto quieres devolver y si cambiaste de opinión, recibiste un artículo distinto o defectuoso, o el pedido nunca llegó.

Si cambiaste de opinión

Para ejercer el derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011, envía tu solicitud dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Devuelve el producto sin uso y en su empaque original, en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Te devolvemos el valor pagado por el producto. El envío de retorno corre por tu cuenta. Si la ley exige restituir otras sumas pagadas, también las recibirás.

Si hubo un problema con el pedido

Si recibiste un producto distinto o defectuoso, avísanos dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Si nunca llegó, cuenta esos días desde la fecha de entrega prometida. Este plazo de aviso deja a salvo tus derechos de garantía y reclamación.

Cuando la causa sea del vendedor, te devolvemos el total pagado, incluido el envío. Si recibiste otro artículo, consérvalo sin uso y en su empaque original. Si tiene un defecto, puedes reportarlo aunque ya lo hayas usado o descartado el empaque.

Cuándo recibirás el reembolso

Procesamos el reembolso en un máximo de diez días hábiles desde la aprobación. En el retracto por comercio electrónico, la devolución del dinero tiene además un máximo de quince días calendario desde que ejerces el derecho, entregas el producto y suministras los datos necesarios. Si ese plazo vence antes, respetamos la fecha más próxima.